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“当然原谅海底捞”:只顾比烂,不分对错?

来源:http://www.qp888.cn | 发表日期:2017-08-06 21:52:43 | 点击数: 次

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导读: “当然原谅海底捞”:只顾比烂,不分对错?

如今,新规划定,保险公司在宣传、发卖人身保险新型产物时,不患上承诺除了包管好处之外的其他收益,不患上与客户或者代办署理机构(包孕银行、邮政、保险代办署理公司等各种机构)签署收益包管和谈;不患上使用“利钱”“预期收益”等词语宣传;不患上到场互联网竞价排名发卖勾当。

  “当然原谅海底捞”:只顾比烂,不分对错?

底线越高,容忍度越低,中国的食品卫生安全问题才会得到解决。前段时光,魏武挥写了篇文章,大意是说,对企业来说,公关只能锦上添花。这话惹恼了不少人。但他或许还漏说了一点,在我们这儿的某些企业做危机公关还有


底线越高,容忍度越低,中国的食品卫生安全问题才会得到解决。

前段时光,魏武挥写了篇文章,大意是说,对企业来说,公关只能锦上添花。这话惹恼了不少人。但他或许还漏说了一点,在我们这儿的某些企业做危机公关还有个比拟优势:有些人的底线太低,使得有的危机公关遇事只要比烂,或许就能翻手为云。

比如昨天的海底捞后厨卫生事件。一个长期以 无公害、一次性 为口号的餐饮品牌,却出了后厨老鼠、漏勺掏下水道这样的事儿。按道理,这应当是个重大危机,但海底捞的一个回应,就让舆情部分逆转。

在很多人眼中,这是海底捞近年来最杰出的公关案例:海底捞 这锅我背,这错我改,员工我养 的回应,在不少人嘴里就是 满分 。

的确,比起很多企业出事儿都遵守先捂、后否定最后耍无赖的三部曲,海底捞官方的回应确切挺敏捷全面还 自觉 。

但敏捷全面回应大众质疑,难道不应当是舆情应对教科书的第一页吗?我们回忆下麦当劳在2012年被3 15晚会曝光后的回应,同样承认过错提出解决计划,这是成熟大企业的通常做法。

海底捞的回应底本也是尽到了本分,可就是这么个不拖拉的声明,让一些人转向帮海底捞唱赞歌,这事儿真让人有点儿看不懂。甚至还有KOL哭哭啼啼写文章, 当然是选择谅解海底捞 。我在微博上看了看,居然这代表了不少人的心声。

那些只是做了分内事的公关越容易胜利,越阐明有些人的底线太低。海底捞事件刚爆出时,就有人说了,卧底四个月居然只逮住了老鼠,没有抓住什么地沟油和假羊肉甚至是过期变质肉,可见它是良心企业。这或许是斯德哥尔摩综合征的反映。某些人开端形成了一种遇事只比烂的心态:不分对错,只分更烂。

在食品卫生问题上,一些人已经含混了对错的尺度,甚至压根就没有尺度。评价的尺度是树立在对照基本上的,或者说是比烂:已经反正都是有问题,问题小一些的就可以被谅解甚至是被称为良心企业。这是底线下移,也会误伤某些没那些问题的餐饮企业,让它们一块背锅。

在任何公共议题上,错的就是错的,只要超出安全的底线,就不能轻易饶恕,尤其是食品卫生安全问题。底线越高,容忍度越低,中国的食品安全问题才会得到解决。

错的不算错,只要不是最坏或许就能反败为胜 ,这样的局势下,兴许以后很多企业出了问题,危机公关的路径也很明了:那就是用责备同行或全部行业来脱身,只要能在行业里找到一个比自己烂的就能赢。可问题是,危机公关只面向舆情,而不直接解决那些 线下 的根源性问题。

□胡涵(媒体人)


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